Questions fréquentes

Revert est une application Shopify française qui automatise la gestion des retours et des garanties produit. Elle utilise l'intelligence artificielle pour approuver ou refuser les demandes de retour selon vos règles, génère les étiquettes Sendcloud et fournit des analytics détaillés sur vos coûts.

Aux marchands Shopify français et européens, en particulier les PME qui traitent entre 10 et 500 retours par mois. Revert est particulièrement pertinent pour les secteurs à fort taux de retour : mode, lingerie, maillots de bain, activewear, cosmétiques, chaussures.

Oui, Revert est listée sur le Shopify App Store (revert-16) et respecte les standards de sécurité et de performance exigés par Shopify.

Français (par défaut) et anglais, dès le plan gratuit. Les emails envoyés aux clients sont automatiquement dans la bonne langue selon la commande.

L'IA analyse chaque demande de retour (historique commande, profil client, raison invoquée, valeur panier) et propose une décision avec un score de confiance. Vous choisissez le mode : suggestion (vous validez manuellement) ou automatique (Revert décide seul au-dessus d'un certain seuil de confiance).

Oui, le moteur de règles permet des conditions avancées : catégorie produit, pays de livraison, valeur panier, historique client, motif de retour, délai depuis l'achat. Chaque règle déclenche une action (approuver, refuser, demander info, escalader).

Oui, un module dédié permet d'enregistrer les produits vendus, suivre les périodes de garantie, et gérer les réclamations séparément des retours classiques. Particulièrement utile pour l'électronique et les produits techniques.

Revert se connecte à votre compte Sendcloud pour générer automatiquement les étiquettes de retour au moment de l'approbation. Transporteurs supportés : Colissimo, Mondial Relay, DHL, DPD, et la plupart des options européennes.

Oui, un portail de retour personnalisé s'intègre à votre boutique. Le client entre son numéro de commande et email, choisit les articles à retourner et la raison, puis reçoit instantanément la décision et l'étiquette.

Taux de retour par produit, coût total des retours, répartition des motifs, évolution temporelle, ratio approbations/refus, temps moyen de traitement, et comparaison performance avant/après automatisation.

Plan gratuit jusqu'à 5 retours auto-traités/mois. Starter à 19 $/mois (50 retours), Pro à 49 $/mois (200 retours), Enterprise à 149 $/mois (1000 retours). Tous les plans incluent l'IA, la gestion des garanties et les analytics de base.

Non, le plan gratuit ne demande aucune carte. Vous pouvez utiliser Revert jusqu'à 5 retours auto-traités/mois sans limite de temps.

Rendez-vous sur le Shopify App Store (apps.shopify.com/revert), cliquez sur "Installer", accordez les permissions à votre boutique. Installation en moins de 2 minutes.

Oui, vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment depuis votre dashboard. Le changement prend effet immédiatement, la facturation est calculée au prorata.

Non, tous les plans sont mensuels sans engagement. Vous pouvez annuler à tout moment.

Sur une infrastructure européenne (VPS dédié en France), conforme RGPD. Aucune donnée n'est transférée hors de l'UE ni partagée avec des tiers à des fins commerciales.

Oui. Revert ne collecte que les données strictement nécessaires au traitement des retours (informations de commande Shopify). Vous restez propriétaire de vos données et pouvez les exporter ou les supprimer à tout moment.

Accès en lecture aux commandes, clients, produits et inventaire ; accès en écriture pour mettre à jour le statut des retours. Aucun accès aux paiements ou données financières sensibles.

Trois différenciateurs : (1) l'auto-approbation par IA avec score de confiance (la plupart des concurrents utilisent des règles statiques), (2) un module de gestion des garanties intégré, (3) un plan gratuit jusqu'à 5 retours auto-traités/mois.

Non, Revert est complémentaire. Sendcloud est un outil logistique (tarifs transporteurs, étiquettes, tracking). Revert se concentre sur la décision d'approuver/refuser les retours et génère les étiquettes via votre compte Sendcloud existant.

Oui. Vous pouvez installer Revert en parallèle de votre app actuelle sans risque. Pour une migration complète, exportez l'historique depuis votre app actuelle, nous vous aidons à l'importer dans Revert.